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一個(gè)社區(qū)001訂單帶來的思考
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起初老肚也沒想過在社區(qū)001買了東西后要寫這篇文章,只是想體驗(yàn)下社區(qū)001購(gòu)物。在整個(gè)購(gòu)物過程中出現(xiàn)了一些有意思的細(xì)節(jié),也引發(fā)老肚一些思考,因此才寫出來與大伙一起分享。

從訂單開始說起

那天也是腦袋一抽,突然想著試試看社區(qū)001購(gòu)物,于是便打開其官網(wǎng)。由首頁(yè)進(jìn)入后,需要先選擇商圈,老肚目前蝸居在西城區(qū),但是瞄了一眼地圖,其劃分的北京商圈都有超鏈接,唯獨(dú)老肚所在的西城和東城沒有,老肚第一反應(yīng)是這兩個(gè)區(qū)沒有提供服務(wù)。后來收貨時(shí)老肚問了下送貨的雷鋒兄弟,得到的回答是這兩個(gè)區(qū)都有提供服務(wù),不過老肚不確定是否直接填寫這兩個(gè)區(qū)的地址即可。

既然當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是沒有提供服務(wù),老肚自然是選擇換個(gè)地方唄,就換了品途網(wǎng)辦公地址所在的商圈。確定商圈后,就進(jìn)入超市頁(yè)面看要買什么東西了。既然是寄到公司,那就給小伙伴們買點(diǎn)水果吧。于是點(diǎn)開了生鮮類目,然后水果類目,進(jìn)口水果、國(guó)產(chǎn)水果、水果禮盒,一一點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)都沒商品,作罷,改選休閑食品好了。老肚后來重新上了網(wǎng)站,隨機(jī)選了除水果以外的其他幾個(gè)生鮮品類,倒是有商品,不過商品種類不多。大概情況應(yīng)該是,目前的生鮮商品中,部分生鮮品類暫時(shí)還沒有商品上架,但大部分品類已經(jīng)上架商品,不過商品數(shù)量不一。原因可能主要有兩點(diǎn):一是暫時(shí)還沒談好部分生鮮商品的合作供貨商;二是部分生鮮商品對(duì)于冷鏈物流要求較高,目前其自建物流尚且無(wú)法承擔(dān)這些生鮮商品的配送任務(wù)。

商品信息頁(yè)比較簡(jiǎn)單,但基本信息還是有的。選好商品,老肚就要去結(jié)算了,這里比較好的一點(diǎn)是,可以選擇注冊(cè)賬號(hào),也可以不注冊(cè)直接一鍵下單,像老肚這種不愿記賬號(hào)的懶人,果斷選擇一鍵下單。這里可以看出,社區(qū)001已經(jīng)擁有自身獨(dú)立的賬戶體系,而不是作為導(dǎo)流通道最終在其他商家形成交易,其本身就是經(jīng)營(yíng)商品的B端商家。接下來的訂單信息填寫就和其他電商下單大同小異了,不過這里強(qiáng)調(diào)一個(gè)細(xì)節(jié),里面可以選擇具體配送時(shí)間,在上午、下午、夜間三個(gè)選項(xiàng)中,老肚選了隔天上午,這為下文的小插曲埋下了伏筆。

早前已經(jīng)說了,這個(gè)訂單下得比較突然,完成下單時(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)左右,收拾收拾老肚就去滾床單了。躺下后,手機(jī)響了,顯示一個(gè)陌生號(hào)碼,這大半夜的,想想也不太可能是艷遇,老肚果斷忽略繼續(xù)醞釀睡意??墒沁^了一會(huì),這個(gè)號(hào)碼又打了過來,一接才知道是社區(qū)001的配送員。主要是為了告訴我,訂單的商品供貨超市已經(jīng)關(guān)門,無(wú)法為我夜間配送,但是就如前文所述,我選的是隔天上午進(jìn)行配送,說明情況后我便掛了電話。一個(gè)小細(xì)節(jié),可以得出兩點(diǎn)推測(cè):一是社區(qū)001線上的商品確實(shí)由超市而來,自身應(yīng)該是不備貨的,當(dāng)生成線上訂單時(shí),直接由就近超市提貨進(jìn)行配送;二是線上訂單系統(tǒng)與配送員收單尚未形成很好的銜接,才會(huì)出現(xiàn)配送時(shí)間錯(cuò)誤的問題,當(dāng)然老肚不能排除可能配送員太粗心看錯(cuò)了時(shí)間。

第二天,老肚還未到公司,再一次接到了其配送員的電話,目的是進(jìn)一步跟我確定我在公司的具體時(shí)間,然后進(jìn)行配送,這樣的提前溝通老肚還是樂于接受的。時(shí)間還是比較準(zhǔn)的,收貨過程不再贅述。不過收貨的時(shí)候老肚向配送員又確認(rèn)了一件事,下單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單需要6元的配送費(fèi),但是支付的時(shí)候并沒有,配送員表示目前都是不收配送費(fèi)的,但是明年將開始收取配送費(fèi)用。

幾點(diǎn)思考

一、品類定位。從社區(qū)001類目列表看,其定位非常接近線上超市,食品、家居、美妝、電器、母嬰等等,與一般的線上綜合商城是比較同質(zhì)化的,這些類目目前電商化都相當(dāng)成熟了。作為社區(qū)電商一般更加側(cè)重生鮮品類,不過由于目前生鮮電商普遍存在的客觀難點(diǎn),社區(qū)001同樣面臨這些挑戰(zhàn),因此就出現(xiàn)了其雖然有生鮮類目,但是商品占比依然很少的情況。

二、差異服務(wù)。相比單純電商,在商品價(jià)格上社區(qū)001其實(shí)很難做到更加實(shí)惠,因此選擇了差異化的服務(wù)作為與電商競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。其自建了末端物流團(tuán)隊(duì),以供貨超市等實(shí)體店作為商品配送起點(diǎn),進(jìn)行最后一公里配送。從配送前的溝通、配送效率來看,確實(shí)用戶體驗(yàn)相對(duì)較好。當(dāng)然也因此承擔(dān)了不小的人力成本,包括配送前的溝通成本,不過溝通成本其實(shí)是可以通過更為完善的信息交互來降低的。

三、商品供應(yīng)體系。自己備貨,自建倉(cāng)儲(chǔ),是筆不小的投入,這不是社區(qū)001想做的,同時(shí)又要求貨源離消費(fèi)者盡可能的近,因此合適的商品供應(yīng)商對(duì)于社區(qū)001來說非常重要。目前其主要采用與大型連鎖超市合作的形式,近日剛剛與麥德龍超市達(dá)成戰(zhàn)略合作,仍然主要是希望借助麥德龍?jiān)谏唐放l(fā)、供貨體系上多年的積累,來完善自身的商品供應(yīng)體系。供應(yīng)鏈的穩(wěn)定是社區(qū)001生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、成本控制。成本控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵,同樣也是社區(qū)001的挑戰(zhàn)。之所以強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的重要作用,也與成本息息相關(guān),大型超市對(duì)于廠商的議價(jià)能力雖然較高,不過也未必比單純電商更有優(yōu)勢(shì)。而在提供高質(zhì)量配送服務(wù)的同時(shí),也為社區(qū)001提高了成本,這是明年其計(jì)劃收取配送費(fèi)的主要原因。如果商品成本無(wú)法盡可能降低,為最終賣出去的商品贏得更大的毛利,來覆蓋掉相應(yīng)物流服務(wù)的成本,想取得盈利挑戰(zhàn)不小。



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