什么是網(wǎng)站運維(Web operations) ？運維，絕不是某些人眼中安裝系統(tǒng)、做幾根網(wǎng)線那么簡單? 除去應(yīng)用開發(fā)和業(yè)務(wù)運營之外的保障網(wǎng)站能運轉(zhuǎn)的事兒都可能是運維工作的職責范圍。運維的工作包括(但不限于) 軟硬件部署、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用程序維護、安全、容量規(guī)劃、故障修復(fù)等等。

運維，有別于”運營”。在中文的語境中，運營更多和業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的。而運維，則是偏向技術(shù)層面。

任何一個成功的站點都離不開一只優(yōu)秀的運維團隊，盡管他們更多時候隱身在網(wǎng)站背后不為人知。

網(wǎng)站可用性

所謂網(wǎng)站可用性(availability)也即網(wǎng)站正常運行時間的百分比，這是每個運營團隊最主要的 KPI (Key Performance Indicators ，關(guān)鍵業(yè)績指標)。對于 Web 站點來說，傳統(tǒng)的那個 24×7 的說法已經(jīng)不是很適用了，現(xiàn)在業(yè)界更傾向用 N 個9 來量化可用性， 最常說的就是類似 “4個9(也就是99.99%)” 的可用性?？匆幌卤?1 能更為直觀一些。

根據(jù)墨菲定理的推論，世界上沒有 100% 可靠的 Web站點(除非不運行)。業(yè)界網(wǎng)站的可用性都是多少？引人注目的 Web 新貴 Twitter (http://twitter.com)， 2008 年前四個月的可用性只有 98.72%，有 37小時 16分鐘不能提供服務(wù)，連2個9 都達不到，甚至還沒達到”基本可用”狀態(tài)。電子商務(wù)巨頭 eBay 2007 年的可用性是 99.94%，考慮到 eBay 站點的規(guī)模與應(yīng)用的復(fù)雜程度，這是個很不錯可用性指標了。Web 應(yīng)用類型決定了不同的站點對可用性的依賴性是不同的。 要知道 4 個 9 的可用性實際上是很難實現(xiàn)的目標。至于 5 個9 的 Web 站點，一半靠內(nèi)功，另一半恐怕是要靠點運氣。

(圖1 維基百科網(wǎng)站的一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的可用情況報告, 由Nagios的監(jiān)控得到的)

多數(shù)情況下，網(wǎng)站可用性會是 SLA （Service Level Agreement, 服務(wù)水平協(xié)議) 中的一個重要度量指標，也是運維團隊向自己的客戶(更多是公司老板)的正式承諾。可用性是能夠持續(xù)改進的東西，KPI 制定者切不可獅子大開口，企圖一步登天，拍拍腦袋提一些不太切實的指標。運維團隊對可用性的承諾也不能開些空頭支票，到頭來兩頭難看。值得強調(diào)的是，如果是做第三方托管，更需要明確 SLA，明了第三方的服務(wù)能力，否則，費盡了九牛二虎之力終于保證了軟硬件網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)都沒問題了，IDC 卻頻繁斷電或者IDC 出口網(wǎng)絡(luò)不可用，這也絕對做不到預(yù)期的高可用性。

提高可用性的一些常規(guī)策略有消除單點，部署冗余設(shè)備(或集群)，配置帶外管理網(wǎng)絡(luò)等，對可用性要求不高的網(wǎng)站這些可能足夠了。如果要提供更高的可用性，比如 4 個 9 甚至 5 個9，就不是簡單靠硬件就能做到的事情，還需要建立完善的流程制度、建立變更機制、提升事故響應(yīng)速度等。正所謂是”沒有最高可用，只有更高可用性”。

一般來說，所有的網(wǎng)站運維人員都在追求網(wǎng)站的更高級別的高可用性，但是必須注意，這是以額外的軟硬件投入、更多的人力成本為代價的。成本與可用性之間也請做到良好的平衡，盲目追求高可用性是不可取的。

(補充：Twitter 的可用性現(xiàn)在已經(jīng)有了很大提升，但是可以看到，可用性不佳并非一個網(wǎng)站的殺手，只要產(chǎn)品對用戶足夠友好，足夠有粘度，足夠不可或缺，那么可用性并非是第一要追求的運維目標。有些運維人員被 Amazon 的某年圣誕節(jié)期間宕機所造成的影響埋下心理陰影，其實沒那么可怕，如果真的覺得可怕，那么你可能被一些廠商銷售人員洗腦了。)